ICU门外的“暖心驿站”：沛县人民医院改造等待区，守护家属温暖

晚点的大街钟声

近期，沛县人民医院始终坚持以患者为中心，持续推进服务改善，着力提升患者就医体验。医院对ICU门外等待区进行了升级改造，从细节入手，融合实用功能与人文关怀，为家属提供便民服务，有效缓解等待过程中的疲惫与紧张情绪。

在空间布局方面，医院拓展了等待区域，并合理划分功能空间，设置了独立的休息区、就餐区等。休息区内配备充足数量的座椅和软垫床，满足家属休息的基本需求。通过设置隔断或屏风，形成相对独立的小区域，增强了空间的私密性与舒适度。

在环境优化方面，新增了储物柜、插座、空调及防晒窗帘等一系列设施，提供24小时冷热水服务，并配备灭火器等消防设备，确保环境安全。此前ICU门口的金属座椅已更换为柔软舒适的软座椅，进一步提升等候体验。同时，医院建立了完善的等待区管理流程，明确家属行为规范，并安排专人定期进行清洁和消毒，保障环境整洁与安静。

此外，等待区还设置了宣传栏，张贴ICU相关知识与注意事项，帮助家属更好地了解诊疗过程。家属还可通过预约机制，与医护人员及时沟通，掌握患者最新病情。

这一系列暖心举措，为患者家属打造了一个更加舒适、安全、人性化的等待环境，有助于缓解焦虑情绪，提升就医体验，也进一步促进了医院整体服务质量的提高。

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