事关话费，三大运营商集体表态
莫名其妙订了新业务、套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话，这些都是电信用户常见的消费痛点。<strong>近日，三大运营商纷纷承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措</strong>。<br /><strong>中国移动：变更套餐48小时内办结</strong>中国移动宣布推出十项服务承诺，其中包括——<ul><li><strong>业务订购环节必须得到客户明确同意</strong>，办理完成后立即向用户发送告知短信。<br /><br /><li>变更套餐时，无合约约定变更条件的，<strong>48小时内办结</strong>。<br /><li>用户可<strong>自主屏蔽境外号码</strong>来电和短信等用户关心的问题。<br /><br /><br /></ul>中国移动总经理表示，对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动App服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈，我们将7×24小时提供全天候服务。<br /><strong>中国电信：征得用户同意方可开通业务</strong>中国电信同步推出九项规范措施，强调要征得用户同意后方可开通电信业务，让消费过程更加透明。全面规范业务退订流程，<strong>未经公示的套餐产品严禁销售</strong>。<br /><strong>中国联通：大幅精简资费套餐</strong>中国联通表示将<strong>大幅精简资费套餐种类和数量</strong>，确保资费公示内容分类清晰明确。<strong>业务协议中的关键条款将突出显示</strong>，便于用户识别重要信息。<br />中国消费者协会副会长兼秘书长表示，<strong>消费者权益保护具体实践的落实需要广大经营者自觉地落实</strong>，消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，增强消费者权益保护的活力，构筑更安全、更放心、更满意的消费环境。<br />据了解，工业和信息化部今年4月在全国启动了电信业务“明白办、放心用”行动，聚焦群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。<br />数据显示，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电移动电话用户总数已达18.07亿户，固定互联网宽带接入用户总数为6.82亿户。<br /><br /><br>免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！
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